MWA e-Service — เช็กและจ่ายค่าน้ำประปา การประปานครหลวง
บริการออนไลน์ของการประปานครหลวงสำหรับผู้ใช้น้ำในกรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ ตั้งแต่ดูยอดค่าน้ำเดือนนี้ ไปจนถึงแจ้งท่อประปาแตก
www.mwa.co.th
สิ่งที่ทำได้
-
ดูยอดค่าน้ำและชำระเงินออนไลน์
ตรวจสอบยอดค่าน้ำงวดปัจจุบัน ดูว่าการชำระเงินเข้าระบบแล้วหรือยัง และเก็บหลักฐานการชำระไว้เอง โดยไม่ต้องรอใบแจ้งหนี้ที่เสียบไว้หน้าบ้าน
-
ดูประวัติการใช้น้ำย้อนหลัง
เทียบหน่วยน้ำที่ใช้ในแต่ละเดือน เพื่อแยกให้ออกว่าค่าน้ำที่สูงขึ้นมาจากการใช้งานจริง หรือมาจากจุดรั่วที่ยังไม่มีใครสังเกตเห็น
-
รับใบแจ้งค่าน้ำอิเล็กทรอนิกส์
เปลี่ยนมารับใบแจ้งค่าน้ำและใบเสร็จในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ เก็บย้อนหลังไว้เป็นหลักฐานได้ โดยไม่ต้องกังวลว่ากระดาษจะหายหรือเปียกฝน
-
แจ้งท่อแตก น้ำรั่ว น้ำไม่ไหล
แจ้งเหตุท่อประปาแตกรั่วหรือน้ำไม่ไหลได้จากมือถือ พร้อมระบุตำแหน่งที่พบเหตุ เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบได้เร็วขึ้น
-
เช็กประกาศน้ำไม่ไหลตามพื้นที่
ดูประกาศหยุดจ่ายน้ำชั่วคราวและงานซ่อมบำรุงที่กระทบพื้นที่ของคุณ จะได้สำรองน้ำไว้ล่วงหน้าแทนที่จะรู้ตัวตอนเปิดก๊อกแล้วไม่มีน้ำ
-
ขอติดตั้งประปาใหม่และงานมาตรวัดน้ำ
ยื่นคำขอติดตั้งประปาใหม่ ขอย้ายมาตรวัดน้ำ หรือขอให้ตรวจสอบมาตร แล้วติดตามสถานะคำขอจากที่เดียวกัน
-
ข้อมูลตรงจากช่องทางทางการ
ยอดค่าน้ำและประกาศต่าง ๆ มาจากระบบของการประปานครหลวงโดยตรง ลดความเสี่ยงจากลิงก์ปลอมและข้อความหลอกลวงที่แอบอ้างชื่อหน่วยงาน
MWA e-Service คืออะไร
MWA e-Service คือชุดบริการออนไลน์ของการประปานครหลวง (กปน.) รัฐวิสาหกิจที่ผลิตและจ่ายน้ำประปาให้กรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ ระบบนี้ย้ายงานที่เดิมต้องเดินไปสำนักงานประปาสาขาหรือโทรเข้าศูนย์บริการมาไว้บนหน้าจอเดียว ทั้งการดูยอดค่าน้ำ การชำระเงิน ประวัติการใช้น้ำ ใบแจ้งค่าน้ำอิเล็กทรอนิกส์ การแจ้งท่อแตกรั่ว ประกาศหยุดจ่ายน้ำ และการขอติดตั้งประปาใหม่
ระบบใช้เลขที่ผู้ใช้น้ำเป็นตัวอ้างอิง ซึ่งผูกกับสถานที่ ไม่ได้ผูกกับชื่อผู้อยู่อาศัย ผู้เช่าที่จ่ายค่าน้ำเองจึงดูยอดและประวัติการใช้น้ำได้ แม้ทะเบียนผู้ใช้น้ำจะยังเป็นชื่อเจ้าของบ้าน
บริการหลักและสิ่งที่ต้องเตรียม
| เรื่องที่ต้องการทำ | สิ่งที่ต้องเตรียม | ข้อสังเกต |
|---|---|---|
| ดูยอดค่าน้ำและชำระเงิน | เลขที่ผู้ใช้น้ำ | ยอดปรากฏหลังจดหน่วยและออกใบแจ้งค่าน้ำของงวดนั้นแล้ว |
| ดูประวัติการใช้น้ำย้อนหลัง | บัญชีที่ผูกทะเบียนผู้ใช้น้ำไว้แล้ว | ใช้เทียบหน่วยรายเดือนเพื่อหาสาเหตุค่าน้ำผิดปกติ |
| รับใบแจ้งค่าน้ำอิเล็กทรอนิกส์ | อีเมลที่ใช้งานจริง | ถ้าไม่ได้รับตามรอบ ให้ตรวจกล่องจดหมายขยะก่อน |
| แจ้งท่อแตก น้ำรั่ว หรือน้ำไม่ไหล | ตำแหน่งที่พบเหตุและเบอร์ติดต่อกลับ | ระบุจุดให้ชัด เช่น ชื่อซอยและจุดสังเกตใกล้เคียง |
| ตรวจสอบประกาศหยุดจ่ายน้ำ | พื้นที่หรือเขตที่อยู่อาศัย | ควรดูก่อนวางแผนงานที่ต้องใช้น้ำมาก |
| ขอติดตั้งประปาใหม่หรือขอตรวจสอบมาตรวัดน้ำ | เอกสารแสดงสิทธิในสถานที่และบัตรประจำตัวประชาชน | เอกสารและค่าใช้จ่ายเป็นไปตามระเบียบ ควรดูรายการล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการ |
ค่าน้ำแพงผิดปกติ ตรวจหาสาเหตุเองได้ก่อน
ค่าน้ำที่กระโดดขึ้นผิดปกติส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากมาตรวัดน้ำเสีย แต่เกิดจากน้ำที่รั่วออกไปเงียบ ๆ ตลอดทั้งเดือน จุดที่พบบ่อยที่สุดคือลูกยางในถังชักโครกเสื่อม ทำให้น้ำไหลลงโถตลอดเวลาโดยแทบไม่มีเสียง รองลงมาคือท่อที่ฝังใต้พื้นหรือใต้ดินแตกรั่ว ซึ่งสังเกตได้จากพื้นชื้นเป็นจุดโดยไม่มีสาเหตุ หรือแรงดันน้ำลดลงกว่าเดิม
- ปิดก๊อกน้ำทุกจุดในบ้าน รวมถึงเครื่องซักผ้า เครื่องทำน้ำอุ่น ระบบรดน้ำต้นไม้ และปั๊มน้ำ
- จดตัวเลขบนหน้าปัดมาตรวัดน้ำ แล้วสังเกตเข็มหรือตัวเลขหลักเล็กที่สุดว่าขยับหรือไม่
- ทิ้งไว้หนึ่งถึงสองชั่วโมงโดยไม่ใช้น้ำเลย แล้วอ่านค่าอีกครั้ง ถ้าตัวเลขเปลี่ยน แปลว่ามีน้ำรั่วในระบบท่อของบ้าน
- ทดสอบชักโครกด้วยการหยดสีผสมอาหารลงในถังพักน้ำ ทิ้งไว้โดยไม่กดชักโครก ถ้าสีปรากฏในโถ แสดงว่าลูกยางรั่วและควรเปลี่ยน
น้ำไม่ไหล ท่อแตก และประกาศหยุดจ่ายน้ำ
เมื่อน้ำไม่ไหล สิ่งแรกที่ควรทำคือดูประกาศหยุดจ่ายน้ำในพื้นที่ เพราะงานซ่อมท่อและงานวางท่อใหม่มักประกาศล่วงหน้าพร้อมระบุช่วงเวลา ส่วนกรณีท่อแตกบนถนนหรือมีน้ำผุดขึ้นจากพื้น ควรแจ้งทันทีและระบุตำแหน่งให้ชัดที่สุด เพราะน้ำที่รั่วออกไปทำให้ผิวถนนทรุดจนเกิดอันตรายได้
ระวังมิจฉาชีพแอบอ้างชื่อการประปา
- ข้อความที่อ้างว่าค้างค่าน้ำและจะตัดน้ำภายในวันนี้ พร้อมลิงก์ให้จ่ายทันที คือรูปแบบที่พบบ่อยที่สุด ให้เข้าไปดูยอดในบัญชีของคุณเองก่อนเสมอ
- ระบบจริงอยู่ภายใต้โดเมน mwa.co.th ให้อ่านชื่อโดเมนบนแถบที่อยู่ทุกครั้งก่อนกรอกข้อมูลหรือชำระเงิน
- อย่าโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารส่วนบุคคล ค่าน้ำต้องชำระผ่านช่องทางที่หน่วยงานกำหนดเท่านั้น
- ถ้ามีคนอ้างตัวเป็นเจ้าหน้าที่มาขอเก็บเงินหรือขอเปลี่ยนมาตรถึงบ้าน ให้ขอดูบัตรประจำตัวและโทรตรวจสอบกับศูนย์บริการตามหมายเลขบนเว็บไซต์ทางการก่อน
ทำไมหน้านี้ถึงมีอยู่
แทบไม่มีใครค้นหาด้วยคำว่า MWA e-Service คนส่วนใหญ่พิมพ์ว่า “เช็คค่าน้ำ” “น้ำไม่ไหลวันนี้” หรือ “ค่าน้ำแพงผิดปกติ” ในจังหวะที่กำลังเดือดร้อน เว็บไซต์ของการประปานครหลวงเปิดให้เครื่องมือค้นหาเก็บข้อมูลได้ก็จริง แต่ยอดค่าน้ำและประวัติการใช้น้ำอยู่หลังหน้าเข้าสู่ระบบ จึงไม่ปรากฏในผลการค้นหา หน้านี้จึงเป็นป้ายบอกทางด้วยภาษาที่คนใช้จริง แล้วส่งต่อไปยังเว็บไซต์ทางการโดยตรง ThaiGov.co เป็นไดเรกทอรีอิสระ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการประปานครหลวง และไม่รับข้อมูลส่วนบุคคลหรือการชำระเงิน
ขั้นตอนการใช้งาน
-
ตรวจสอบว่าบ้านของคุณอยู่ในพื้นที่ของการประปานครหลวง
การประปานครหลวงรับผิดชอบเฉพาะกรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ หากบ้านอยู่จังหวัดอื่น ผู้ให้บริการของคุณคือการประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ซึ่งใช้คนละระบบและคนละเว็บไซต์
-
หยิบใบแจ้งค่าน้ำมาดูเลขที่ผู้ใช้น้ำ
ระบบใช้เลขที่ผู้ใช้น้ำหรือหมายเลขมาตรวัดน้ำเป็นตัวอ้างอิงถึงบ้านของคุณ ตัวเลขนี้พิมพ์อยู่บนใบแจ้งค่าน้ำและใบเสร็จ หากหาเอกสารไม่พบ ให้ดูที่ตัวมาตรวัดน้ำหน้าบ้านประกอบ
-
สมัครสมาชิกหรือเข้าสู่ระบบบนเว็บไซต์ทางการ
พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ของการประปานครหลวงเข้าไปเอง ไม่ควรเข้าผ่านลิงก์ที่ส่งต่อกันมา แล้วสมัครด้วยอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งานจริง เพราะระบบจะใช้ช่องทางนี้ยืนยันตัวตนและส่งการแจ้งเตือน
-
ผูกทะเบียนผู้ใช้น้ำเข้ากับบัญชี
เมื่อเข้าระบบได้แล้วให้เพิ่มเลขที่ผู้ใช้น้ำเข้าไปในบัญชี หนึ่งบัญชีดูแลได้หลายทะเบียน เหมาะกับคนที่มีทั้งบ้านพักและร้านค้า หรือปล่อยเช่าหลายห้อง
-
เลือกทำรายการ แล้วเก็บหลักฐานไว้ทุกครั้ง
จากบัญชีเดียวนี้คุณดูยอดค้างชำระ ชำระเงิน ดูประวัติการใช้น้ำ สมัครรับใบแจ้งค่าน้ำอิเล็กทรอนิกส์ หรือแจ้งเหตุน้ำรั่วได้ และทุกครั้งที่ทำรายการ ควรบันทึกใบเสร็จหรือเลขที่รายการไว้เผื่อต้องใช้อ้างอิงภายหลัง
ไปยังเว็บไซต์ทางการ
คุณกำลังจะออกจาก ThaiGov.co ไปยังเว็บไซต์ทางการของหน่วยงาน — www.mwa.co.th
คำถามที่พบบ่อย
การประปานครหลวงดูแลพื้นที่ไหนบ้าง
การประปานครหลวงผลิตและจ่ายน้ำประปาให้กรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ ส่วนจังหวัดอื่นทั่วประเทศอยู่ในความรับผิดชอบของการประปาส่วนภูมิภาค ซึ่งมีระบบออนไลน์ของตัวเองแยกต่างหาก หากคุณอยู่นอกสามจังหวัดนี้ ระบบของ กปน. จะค้นไม่พบข้อมูลผู้ใช้น้ำของคุณ
ต้องใช้เลขอะไรในการเช็กค่าน้ำ
ใช้เลขที่ผู้ใช้น้ำบนใบแจ้งค่าน้ำ หรือหมายเลขมาตรวัดน้ำที่ตัวมาตรหน้าบ้าน ตัวเลขนี้ผูกกับสถานที่ ไม่ได้ผูกกับชื่อคน ผู้เช่าที่จ่ายค่าน้ำเองจึงตรวจสอบยอดได้ หากเพิ่งย้ายเข้าและยังไม่เคยเห็นใบแจ้งค่าน้ำ ให้ขอเลขนี้จากเจ้าของบ้านหรือนิติบุคคลอาคารชุด
ค่าน้ำเดือนนี้แพงผิดปกติ ควรทำอะไรก่อน
เริ่มจากเทียบหน่วยน้ำกับเดือนก่อน ๆ ในประวัติการใช้น้ำ ถ้าหน่วยพุ่งขึ้นทั้งที่ใช้เท่าเดิม ให้ปิดก๊อกและอุปกรณ์ที่ใช้น้ำทุกจุด แล้วดูว่ามาตรวัดน้ำยังหมุนหรือไม่ ถ้ายังหมุนแปลว่ามีน้ำรั่วในบ้าน ซึ่งมักมาจากชักโครกรั่วซึมหรือท่อใต้พื้นแตก ควรให้ช่างตรวจก่อนยื่นเรื่องขอตรวจสอบมาตร
สมัครสมาชิกหรือเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ ต้องแก้อย่างไร
ตรวจก่อนว่ากรอกเลขที่ผู้ใช้น้ำตรงตามใบแจ้งค่าน้ำ ไม่มีเว้นวรรคหรือขีดเกินมา ถ้าไม่ได้รับรหัส OTP ให้รอสักครู่แล้วขอใหม่ และลองดูในกล่องจดหมายขยะของอีเมล หากยังเข้าไม่ได้ หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้เปลี่ยนไปแล้ว ต้องติดต่อศูนย์บริการตามหมายเลขที่ประกาศบนเว็บไซต์ทางการเพื่อยืนยันตัวตน
น้ำไม่ไหลหรือน้ำขุ่น ควรเช็กอะไรบ้าง
ดูประกาศหยุดจ่ายน้ำในพื้นที่ก่อน เพราะงานซ่อมบำรุงมักแจ้งล่วงหน้าพร้อมระบุช่วงเวลา ถ้าไม่มีประกาศและเพื่อนบ้านยังมีน้ำใช้ตามปกติ ปัญหามักอยู่ที่ปั๊มน้ำหรือระบบท่อในบ้านของคุณเอง แต่ถ้ากระทบทั้งซอย ควรแจ้งการประปานครหลวงให้เข้าตรวจสอบ
จะรู้ได้อย่างไรว่าข้อความที่อ้างว่ามาจากการประปาเป็นของจริง
หน่วยงานไม่ส่งลิงก์ให้กรอกรหัส OTP รหัสผ่าน หรือเลขหลังบัตรเครดิตผ่าน SMS และแชท และไม่มีนโยบายเร่งให้โอนเงินภายในไม่กี่นาทีเพื่อไม่ให้ถูกตัดน้ำ วิธีที่ปลอดภัยที่สุดคือไม่กดลิงก์ที่ส่งมา แต่พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ทางการซึ่งอยู่ภายใต้โดเมน mwa.co.th ด้วยตัวเอง แล้วเข้าไปดูยอดในบัญชีของคุณ
ใช้บริการออนไลน์นี้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่
การดูยอดค่าน้ำ ประวัติการใช้น้ำ และประกาศต่าง ๆ ไม่มีค่าใช้จ่าย ส่วนการชำระเงินอาจมีค่าธรรมเนียมตามช่องทางที่เลือก ซึ่งจะแสดงให้เห็นก่อนยืนยันรายการ ส่วนงานอย่างการขอติดตั้งประปาใหม่มีค่าใช้จ่ายตามระเบียบของหน่วยงาน ควรตรวจสอบอัตราปัจจุบันจากเว็บไซต์ทางการ